1. Livraison

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans un délai moyen de 2 à 14 jours ouvrés, selon la disponibilité et la nature des articles.

Les transporteurs peuvent varier selon le produit et le fournisseur (livraison à domicile ou point relais). Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition. Les délais peuvent fluctuer légèrement lors de périodes de forte activité.

ÉCLAT SACRÉ ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux conditions climatiques ou aux adresses incomplètes/erronées fournies par le client.

Zone de livraison : France métropolitaine.

2. Réception du colis

Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception et à signaler toute anomalie ou produit manquant sous 48 heures à contact@eclatsacre.fr avec photos à l’appui.

Si le colis est endommagé, le client doit également en informer le transporteur pour permettre une réclamation.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

Les articles doivent être neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Avant tout retour, veuillez contacter le service client à contact@eclatsacre.fr afin de recevoir les instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Exceptions légales : produits numériques (e-books, méditations) après téléchargement, et articles personnalisés ou réalisés sur commande.

4. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à ÉCLAT SACRÉ.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si un article est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, merci de contacter contact@eclatsacre.fr dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné.

Une solution adaptée (échange, avoir ou remboursement) sera proposée selon le cas.

6. Contact

Pour toute demande concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@eclatsacre.fr ou via le formulaire de contact.

7. Esprit ÉCLAT SACRÉ

Chaque envoi est préparé avec attention et bienveillance. Votre satisfaction est au cœur de notre démarche ✨